金融保险用户舆情监测与使用意愿调研问卷

金融保险用户舆情监测与使用意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务的用户调研，旨在了解您对相关服务的看法与使用意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有任何类型的金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、车险等）？

是，目前持有

否，从未持有

曾经持有，现已退保或到期

Q2:您主要通过哪些渠道了解或获取金融保险信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行网点或理财经理

亲朋好友推荐

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度、Google）

财经新闻网站/APP

其他

Q3:您对当前市场上主流金融保险公司的整体信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:在考虑购买金融保险产品时，哪个因素对您的决策影响最大？

产品价格/保费

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔服务与效率

销售人员专业度

亲友或网络评价

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您目前持有或了解的金融保险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为当前金融保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款复杂，不易理解

投保流程繁琐

理赔过程耗时费力

客服响应不及时

价格不够透明

个性化产品不足

线上服务体验不佳

销售人员过度推销

其他

Q7:您更倾向于通过哪种方式购买或管理您的保险？

完全线上（官网/APP/第三方平台）

线上线下结合（线上了解，线下签约）

完全线下（通过代理人或银行）

Q8:您对金融保险公司在数字化服务（如在线投保、智能客服、电子保单）方面的表现满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否关注过网络上关于金融保险公司的舆情信息（如新闻报道、用户评价、投诉等）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q10:如果您关注过相关舆情，哪些类型的负面信息会让您对一家保险公司产生担忧？（可多选）

频繁的理赔纠纷报道

公司财务或经营问题

客户信息泄露事件

销售人员误导销售

客服态度恶劣

产品设计存在缺陷

其他

Q11:当您看到关于某保险公司的负面舆情时，您会如何反应？

立即停止考虑购买其产品

会进一步核实信息再做判断

不太在意，主要看产品本身

完全不在意

Q12:您认为一家理想的金融保险公司，除了提供保障外，还应该具备哪些特质或提供哪些增值服务？

填空1

Q13:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或更换金融保险产品？

是，有计划

否，没有计划

不确定，视情况而定

Q14:如果有购买计划，您可能对哪些新兴类型的保险产品感兴趣？（可多选）

互联网定制保险（如碎屏险、退货运费险）

与健康管理结合的保险（如运动奖励型健康险）

基于特定场景的保险（如旅行险、宠物险）

网络安全保险

长期护理保险

暂无兴趣

其他

Q15:总体而言，您对金融保险行业未来发展的信心如何？（1分表示非常没信心，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

相关推荐