金融保险用户绩效满意度与产品使用意愿调查

Q1:您目前是以下哪类金融保险产品的用户？（可多选）

Q2:若上一题选择了“其他”，请在此具体说明您使用的产品类型：

Q3:您使用该（些）金融保险产品的主要服务提供商是？

Q4:您成为该（些）产品用户的时长是？

Q5:综合考量，您有多大意愿向您的亲友或同事推荐您目前使用的金融保险产品/服务？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

Q6:请对您所使用金融保险产品的整体服务体验进行评分：

Q7:您主要通过哪些渠道了解或使用金融保险服务？（可多选）

Q8:您对目前使用的金融保险产品，在满足您核心保障或投资需求方面的满意度如何？

Q9:您对产品条款的清晰度、易懂性是否满意？

Q10:在您需要咨询或办理业务时，服务人员（如客服、代理人）的专业性和响应速度如何？

Q11:您对理赔（如有）或售后服务（如信息变更、续保）流程的便捷性和效率是否满意？

Q12:您认为当前使用的金融保险产品在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:与市场上的同类产品相比，您认为您当前使用的产品竞争力如何？

Q14:未来一年内，您续保或增购当前保险公司产品的可能性有多大？

Q15:您是否会考虑尝试其他保险公司的同类产品？

Q16:哪些因素会促使您更换保险公司或尝试新产品？（可多选）

Q17:您对金融保险行业利用数字化技术（如AI客服、智能核保、线上理赔）提升服务体验的整体看法是？

Q18:您对当前使用的金融保险产品或服务，最满意的一点是什么？

Q19:您对当前使用的金融保险产品或服务，最希望改进的一点是什么？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常如何管理您的金融保险事务？