金融保险用户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们金融保险服务的信任与支持。为了持续提升服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。非常感谢您的参与！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人寿险客户

个人财产险客户

企业/团体保险客户

投资理财客户

其他金融服务客户

Q2:您使用我们金融服务/保险产品的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在0-10分的范围内，您有多大可能将我们的金融/保险服务推荐给您的朋友或同事？

选项1

Q4:请对我们产品的性价比进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们提供的保险条款/理财产品说明的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品/服务？

官方网站/APP

客户经理/代理人

电话客服

银行网点/合作渠道

亲友推荐

其他

Q7:请对我们客服人员的专业能力（如解答问题、处理需求）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对我们客服人员的服务态度与响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:当您需要理赔或办理重要业务时，您认为流程的便捷性如何？

非常便捷，体验流畅

比较便捷，可以接受

一般，有些环节繁琐

不太便捷，体验较差

尚未经历过相关流程

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

产品收益/保障范围有竞争力

线上平台操作便捷

客服响应及时

理赔/业务处理高效透明

客户经理专业负责

品牌信誉良好

Q11:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

简化业务流程与手续

提升线上平台/APP的稳定性与功能

增加产品创新与个性化

加强客户经理/代理人的培训

提高理赔效率与透明度

优化客服热线接通率

提供更丰富的增值服务

Q12:与其他同类金融机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解

Q13:未来一年内，您续保或继续使用我们服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品体验或客户访谈活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q15:请分享一个您在使用我们服务过程中最满意或印象最深刻的经历（可选）

填空1

Q16:请留下您最希望我们改进的具体建议或意见（可选）

填空1

金融保险用户满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在为金融保险机构提供标准化的客户满意度与忠诚度调研解决方案。帮助您量化服务体验、评估推荐意愿（NPS）、识别改进方向，适合保险公司和银行等金融机构用于优化客户关系与产品策略。

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