金融保险用户体验与推荐意愿调查

Q1:您是我们公司哪一类金融/保险产品的用户？

Q2:您使用我们公司产品或服务的时间有多长？

Q3:基于您整体的使用体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融/保险产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对以下各方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:产品条款的清晰度与透明度

Q6:产品定价（保费/费率/收益）的合理性

Q7:保障范围/投资回报与您的需求匹配度

Q8:请对以下服务流程进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:购买/投保流程的便捷性（线上/线下）

Q10:客服人员的专业性与响应速度

Q11:理赔/赎回/兑付流程的顺畅度与时效性

Q12:官方App、网站等数字渠道的易用性与功能

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的产品或服务信息？（可多选）

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与您接触过的其他金融/保险公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q16:您未来一年内，续保或继续购买我们公司产品的意愿如何？

Q17:如果您愿意向他人推荐我们，最主要的原因是？（可多选）

Q18:请问您不愿意推荐（或推荐意愿不高）的主要原因是什么？（如果您愿意推荐，请简要说明您最看重的优点）

Q19:您的年龄段是？

Q20:为了进一步提升体验，您更希望我们通过哪种方式与您保持沟通？

Q21:您对我们还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望推出什么新产品、优化哪些服务环节等）