金融保险用户推荐意愿调查

金融保险用户推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验的调研，旨在了解您向亲友推荐我们服务的意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是我们公司哪一类保险产品的客户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

意外伤害保险

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司提供的保险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对保险产品的保障范围与条款清晰度的评价是？

分数

标签

Q5:您对保险产品价格（保费）的合理性评价是？

分数

标签

Q6:您对投保流程的便捷性（线上/线下）评价是？

分数

标签

Q7:当您需要咨询或变更保单时，客服人员的专业性与响应速度如何？

分数

标签

Q8:在您（如有）申请理赔的过程中，理赔流程的顺畅度与时效性如何？

分数

标签

Q9:您对我们公司品牌形象与信誉的信任度如何？

分数

标签

Q10:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的保险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为，影响您向他人推荐我们公司保险产品的最主要因素是？

产品性价比

理赔服务体验

客服专业度

品牌信誉

投保便捷性

其他

Q12:您通常通过哪些渠道了解或讨论金融保险产品？（可多选）

亲友/同事推荐

保险代理人/经纪人

公司官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

财经类网站/论坛

线下广告/活动

其他

Q13:如果亲友向您咨询保险建议，您会优先考虑推荐我们公司的产品吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:为了让我们能提供更值得您推荐的服务，您最希望我们在哪个方面进行改进？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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