金融保险用户推荐意愿调研问卷

Q1:您目前是我们哪一类保险产品的客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

Q3:总体而言，您对我们提供的保险产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对我们保险产品条款清晰度、保障范围的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对我们保险产品性价比（保费与保障匹配度）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对保险顾问/客服人员的专业能力与解答问题的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对我们处理理赔申请（如有）的效率与公正性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对我们官方App、网站等线上服务平台的使用体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的保险产品或服务？0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

Q10:基于上一题的评分（0-10分），您给出此评分最主要的原因是什么？

Q11:在您看来，我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:未来一年内，您是否有计划增加或调整在我们公司的保险配置？

Q14:除了我们公司，您是否还持有其他保险公司的产品？

Q15:请分享一个您与我们公司互动中（如咨询、购买、服务、理赔等）印象最深刻的具体经历（正面或负面均可），这能帮助我们更好地理解您的感受。

Q16:您通常通过什么渠道了解保险产品或金融资讯？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的个人年收入大致范围是？

Q19:对于提升我们的服务，使您更愿意向他人推荐，您还有哪些具体的建议或期望？