金融保险行业员工满意度与客户推荐意愿调查

尊敬的同事，您好！为深入了解您的工作体验与对公司的看法，并探索员工满意度与客户推荐意愿之间的关联，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化管理，提升整体服务质量。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前所在的部门是？

销售/市场部

客户服务部

核保/理赔部

信息技术部

风险/合规部

产品/精算部

人力资源/行政部

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对目前的工作岗位职责清晰度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对您与直接上级的沟通与协作关系进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q5:您认为公司提供的以下哪些培训与发展机会对您最有帮助？（可多选）

专业技能培训

管理能力培训

行业资格认证支持

内部轮岗机会

在线学习平台

外部研讨会/峰会

导师/教练制度

其他

Q6:您认为公司目前的薪酬福利水平在行业内是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q7:您对公司的企业文化与团队氛围感受如何？

非常积极，充满凝聚力

比较积极，团队协作良好

一般，氛围普通

比较消极，存在隔阂

非常消极，缺乏合作

Q8:您是否感受到公司对员工健康与工作生活平衡的关注与支持？

非常明显，有具体措施

比较明显，有一定支持

一般，感觉不明显

支持较少

完全没有支持

Q9:基于您目前的工作体验，您在多大程度上愿意向朋友或同行推荐本公司作为理想的工作单位？（0分：完全不愿意，10分：极愿意推荐）

选项1

Q10:您是否了解公司的主要保险产品或金融服务？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q11:您认为公司的产品/服务在市场上的竞争力如何？

非常强

比较强

一般

比较弱

非常弱

Q12:您认为公司在处理客户理赔或服务请求时的效率与公平性如何？

非常高效且公平

比较高效且公平

一般

效率或公平性有待提升

效率低且不公平

Q13:您认为公司品牌在客户心中的形象主要是？

专业可靠

服务周到

产品创新

价格实惠

反应迟缓

其他

Q14:作为了解内部情况的一员，您在多大程度上愿意向亲朋好友推荐购买本公司的保险或金融产品？（0分：完全不愿意，10分：极愿意推荐）

选项1

Q15:您认为员工的工作满意度会直接影响其向客户推荐公司产品的意愿吗？

直接影响非常大

有一定影响

影响不大

几乎没有影响

Q16:您认为提升员工满意度，从而可能增强客户推荐意愿，公司最应优先改进哪些方面？（可多选）

薪酬福利体系

职业发展通道

管理与沟通机制

工作环境与设施

企业文化建设

产品与服务培训

客户服务支持

工作压力管理

Q17:对于如何提升员工满意度，并最终将这种满意度转化为客户对公司的信任与推荐，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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