金融保险客户满意度与推荐意愿调查

Q1:您是我们公司的哪种类型客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

Q3:请对您购买或使用我们金融保险产品的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您主要通过哪种渠道了解到我们的产品或服务？

Q5:您认为我们的产品条款（如保障范围、免责条款）是否清晰易懂？

Q6:在您购买或咨询产品的过程中，我们的销售人员/顾问是否专业、诚信？

Q7:您对我们公司提供的售后服务（如保单变更、续期提醒、信息咨询）是否满意？

Q8:当您需要理赔或申请服务时，处理流程的便捷性和效率如何？

Q9:您对我们公司客户服务热线或在线客服的响应速度和服务态度评价如何？

Q10:您认为我们公司提供的数字化服务（如APP、微信公众号、官网）是否好用？

Q11:您认为我们公司在哪些方面表现突出？（可多选）

Q12:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险产品或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:如果未来有新的金融保险需求，您会优先考虑我们公司吗？

Q15:与您了解的其他同类公司相比，您认为我们的综合竞争力如何？

Q16:请问您对我们公司的产品或服务，还有哪些具体的表扬或改进建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:为了向您提供更精准的服务，我们希望能了解您的大致年收入范围（用于统计分析，我们将严格保密）。