金融保险产品用户推荐意愿调研问卷

金融保险产品用户推荐意愿调研问卷

尊敬的客户，您好！为了解您对我们金融保险产品的真实感受，并持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前持有或使用过我司的哪类金融保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

投资理财类产品

其他

暂未持有

Q2:您成为我司客户的时间有多久？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总的来说，您有多大可能将我司的金融保险产品推荐给您的朋友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下各方面进行满意度评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：产品条款的清晰易懂程度

分数

标签

Q5:请对以下各方面进行满意度评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：产品性价比（保费/费用与保障/收益的匹配度）

分数

标签

Q6:请对以下各方面进行满意度评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：购买流程（咨询、核保、签约）的便捷性

分数

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Q7:请对以下各方面进行满意度评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：理赔或服务申请流程的顺畅度

分数

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Q8:请对以下各方面进行满意度评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：客服人员的专业性与服务态度

分数

标签

Q9:请对以下各方面进行满意度评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：官方App或网站的使用体验

分数

标签

Q10:哪些因素是您愿意向他人推荐我司产品的主要原因？（请选择所有符合的选项）

产品保障全面/收益稳定

公司品牌信誉好

服务体验佳（如理赔快、客服好）

性价比高

代理人/顾问专业可靠

数字化服务（App/线上）方便

亲友推荐

Q11:哪些因素可能阻碍您向他人推荐我司产品？（请选择所有符合的选项）

产品条款复杂难懂

价格/费用偏高

理赔或服务流程繁琐

客服响应不及时

对线上平台体验不满意

对公司品牌信任度不足

暂无，各方面都满意

Q12:与市场上的同类产品相比，您认为我司产品的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您未来一年内，是否有计划增购或续保我司的金融保险产品？

是，计划增购新产品

是，会续保现有产品

不确定，视情况而定

否，暂无计划

Q14:为了提升我司产品的推荐意愿，您认为我们最需要在哪个方面进行改进？

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解金融保险产品信息？

保险公司官网/App

保险代理人/经纪人

银行客户经理

亲友推荐

社交媒体/网络平台

其他

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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