金融保险用户推荐意愿与消费行为调研

金融保险用户推荐意愿与消费行为调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验的调研，旨在了解您的消费习惯与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪家金融或保险机构的主要客户？（单选）

银行（如工、农、中、建等）

保险公司（如平安、国寿、太保等）

互联网金融服务平台（如支付宝/微信理财、京东金融等）

证券公司

其他

Q2:您购买或使用金融/保险产品的主要目的是什么？（单选）

财富保值增值

风险保障（如健康、意外、财产）

资金周转/信贷需求

养老/教育规划

其他

Q3:您通常通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？（单选）

机构官网/APP

客户经理/代理人推荐

亲朋好友推荐

社交媒体/网络广告

线下网点

Q4:总体而言，您对当前主要使用的金融/保险机构的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您的主要金融/保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:影响您推荐意愿的最关键因素是以下哪一项？（单选）

产品收益/性价比

服务响应速度与专业性

理赔或兑付的便捷性与可靠性

品牌信誉与安全性

数字化体验（如APP易用性）

Q7:在您与金融机构的互动中，哪些方面曾让您感到满意？（可多选）

清晰透明的费用说明

高效的问题解决流程

客户经理专业且贴心

线上操作流畅便捷

增值服务（如健康管理、生活权益）

均不满意

Q8:哪些因素可能会阻碍您向他人推荐？（可多选）

隐藏费用或条款不透明

理赔/售后过程繁琐

客服响应慢或不专业

产品收益未达预期

个人信息安全顾虑

没有阻碍因素

Q9:过去一年中，您是否曾因不满而考虑更换金融/保险服务提供商？（单选）

是，且已更换

是，但尚未更换

否，从未考虑

Q10:您更倾向于接受哪种类型的客户回馈或忠诚度计划？（单选）

直接的费用减免或现金返还

积分兑换礼品或权益

专属高收益产品或优先认购权

线下 VIP 活动或体验

不在乎此类回馈

Q11:您对当前金融机构保护您个人信息安全的信心程度如何？（1分表示毫无信心，10分表示完全有信心）

分数

标签

Q12:当您需要咨询或办理业务时，您首选的沟通渠道是？（单选）

手机APP在线客服

拨打官方客服热线

联系专属客户经理

前往线下网点

智能语音助手

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的金融/保险服务经历，以及它如何影响了您的看法。

填空1

Q14:未来一年，您计划在金融/保险领域增加哪方面的投入或配置？（单选）

增加储蓄或定期存款

购买新的保险产品（如健康险、寿险）

尝试基金、股票等投资

申请贷款或信用产品

暂无新增计划

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？（单选）

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？（单选）

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？（单选）

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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