金融保险品牌认知与推荐意愿调查

金融保险品牌认知与推荐意愿调查

您好！本次调查旨在了解您对金融保险品牌的认知及推荐意愿。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如寿险、财险、健康险等）？

是

否

Q2:您通过哪些渠道了解金融保险品牌信息？（可多选）

电视/广播广告

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲友推荐

搜索引擎（百度、谷歌等）

银行/金融机构网点

保险代理人或经纪人

新闻/财经网站或APP

其他

Q3:当您想到“值得信赖的金融保险品牌”时，脑海中首先浮现的是哪个品牌？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他（请在下题中填写）

没有特定品牌

Q4:（接上题）如果您选择了“其他”，请填写您首先想到的品牌名称：

填空1

Q5:基于您对上一题中品牌的整体印象，您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请为您上一题中提到的品牌在“理赔服务效率”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为您上一题中提到的品牌在“产品性价比”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您上一题中提到的品牌在“客户服务态度”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您认为一个金融保险品牌最吸引您的核心优势是什么？

品牌信誉与历史悠久

产品种类丰富且灵活

价格（保费）有竞争力

理赔快速便捷

数字化服务体验好（如APP、在线客服）

代理人专业可靠

Q10:哪些因素会显著降低您向他人推荐某个金融保险品牌的意愿？（可多选）

理赔过程繁琐、拖延

销售人员误导或过度推销

价格不透明或隐性收费

客服响应慢、解决问题不力

品牌负面新闻多

产品条款复杂难懂

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式购买或了解新的金融保险产品？

线下与保险代理人面对面沟通

通过银行客户经理购买

在保险公司官网或官方APP直接购买

通过第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）购买

亲友转介绍

其他

Q12:过去一年中，您是否主动向他人推荐过某个金融保险品牌或产品？

是，多次推荐

是，推荐过一两次

否，从未推荐过

Q13:（接上题）如果您推荐过，请简要说明您推荐的主要原因（例如：理赔体验好、服务贴心等）：

填空1

Q14:您认为当前金融保险行业在品牌建设方面最需要改进的是什么？

提升透明度和诚信度

加强数字化创新和服务便捷性

提供更个性化、高性价比的产品

改善销售和售后服务的专业性与体验

加强消费者教育和风险意识普及

其他

Q15:未来一年，您是否有计划为自己或家人新增或更换金融保险产品？

是，已有明确计划

可能会，正在了解和比较

暂时没有计划

不确定

Q16:对于金融保险品牌，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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