金融保险渠道用户推荐意愿调研问卷

金融保险渠道用户推荐意愿调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前金融保险渠道服务的评价与推荐意愿，以帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您主要通过以下哪个渠道了解或购买金融/保险产品？

银行网点/APP

保险公司代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

独立理财顾问

其他（请简要说明）

Q2:您接触当前主要渠道的时长大约是？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您当前使用的这个金融/保险服务渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您当前主要使用的渠道在“服务人员专业度”方面的表现进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您当前主要使用的渠道在“产品信息清晰易懂”方面的表现进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前主要使用的渠道在“办理流程便捷性”方面的表现进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前主要使用的渠道在“售后服务响应速度”方面的表现进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为该渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

价格/费率有竞争力

专业可靠的顾问服务

数字化体验流畅

售后理赔/赎回服务高效

品牌信誉度高

其他

Q9:哪些因素会降低您向他人推荐该渠道的可能性？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售过程存在误导或过度营销

售后服务响应慢或问题解决不力

费用不透明或存在隐藏成本

数字化平台操作不便

与同类渠道相比优势不明显

其他

Q10:与您了解的其他渠道相比，您认为该渠道的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q11:您未来一年内，是否计划通过该渠道增加金融/保险产品的配置？

是的，计划增加

维持现有水平

可能会减少

不确定

Q12:对于提升该渠道的服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您通常持有或购买的金融/保险产品类型包括？（可视为多选题的简化引导，但题型为单选，选项为复合描述）

以储蓄、理财为主

以健康、人寿保险为主

以财产、车险为主

多种类型均衡配置

其他

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