金融保险服务质量与推荐意愿调查

金融保险服务质量与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

人寿保险客户

财产保险客户

健康保险客户

投资理财客户

综合金融服务客户

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:请对您最近一次办理业务时，服务人员的专业能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次办理业务时，服务人员的响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次办理业务时，服务人员的沟通清晰度与耐心进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道了解我们的产品与服务？

客户经理/代理人

官方网站/APP

电话客服

线下网点

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

Q7:请对我们官方网站或手机APP的易用性（如查询、操作便捷性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

理赔/给付流程顺畅

客服热线接通率高

客户经理专业可靠

信息通知及时

增值服务贴心

价格具有竞争力

Q9:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

理赔/给付速度

条款解释的清晰度

线上系统的稳定性

客服人员的专业度

投诉处理的效率

产品设计的灵活性

沟通的主动性

Q10:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您在过去一年中是否曾向他人推荐过我们的产品或服务？

是，主动推荐过

否，但被询问时会给予正面评价

否，被询问时持中立态度

否，被询问时会给予负面评价

Q12:如果未来有新的金融保险需求，您再次选择我们公司的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q13:与您了解的其他同类公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为我们公司在提升客户体验方面，最应该立即着手做的一件事是什么？

填空1

Q15:您是否曾就服务问题向我们提出过投诉或建议？

是

否

Q16:如果您曾提出投诉或建议，请对后续处理过程和结果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）若未提出，请选择“不适用”。

分数

标签

Q17:请用一个词或短语来形容您对我们公司的整体印象。

填空1

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