金融保险用户推荐意愿口碑调研问卷

Q1:您最近一次接触或使用我司的金融或保险服务，距今大约多久？

Q2:您主要使用我司的哪一类服务？

Q3:您通过哪个渠道获取我司的服务？

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：产品/服务的实用性

Q6:请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：办理流程的便捷性

Q7:请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：条款/费用说明的清晰度

Q8:请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：客户服务人员的专业度与态度

Q9:请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：线上平台（App/网站）的易用性与稳定性

Q10:在您看来，我司服务最值得肯定的方面是？（最多选3项）

Q11:您认为我司服务最需要改进的方面是？（最多选3项）

Q12:当您遇到问题时，通常能通过我司的渠道（如客服、App）得到有效解决吗？

Q13:您是否曾将我司的服务推荐给过他人？

Q14:如果推荐，您最可能提及我司服务的哪一个优点？（如未推荐过，请说明主要原因）

Q15:与我司接触过程中，您是否曾有过不愉快的经历？

Q16:请简要描述您最满意的一次服务体验（例如：某次咨询、购买、理赔等）。

Q17:您未来一年内，是否有计划增加使用我司的金融或保险服务？

Q18:您通常通过哪些渠道了解或比较金融保险服务信息？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的个人年收入大致范围是？