金融保险用户推荐意愿（NPS）调研问卷

金融保险用户推荐意愿（NPS）调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务的调研，旨在了解您的真实体验与推荐意愿。您的回答将完全匿名，仅用于服务改进分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是以下哪家金融保险公司的客户？（单选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您购买的主要保险产品类型是？（单选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q3:您成为该公司客户的时间有多久？（单选）

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对这家保险公司的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家保险公司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要通过什么渠道了解或购买该公司的保险产品？（单选）

保险代理人/经纪人

保险公司官方APP/网站

银行渠道

电话销售

亲友推荐

其他

Q7:在您看来，该公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

保费价格合理

理赔流程便捷高效

客户服务专业热情

数字化服务（APP/小程序）体验好

品牌信誉度高

增值服务（如健康管理）优质

Q8:您认为该公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款复杂难懂

保费过高

理赔速度慢、手续繁琐

客服响应不及时或不专业

销售误导或过度推销

续保提醒或服务不到位

线上平台操作不便

Q9:过去一年中，您是否向他人推荐过该公司的产品或服务？（单选）

是，主动推荐过

否，但被问及时会给予正面评价

否，被问及时会保持中立

否，被问及时会给予负面评价

Q10:您未来续保或购买该公司新产品的意愿如何？（单选）

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，但会对比其他公司

不太确定，看情况

不太愿意，考虑更换公司

非常不愿意，一定会更换

Q11:您对该公司处理投诉或纠纷的满意度如何？（单选）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q12:您认为该公司的品牌形象在您心中是？（单选）

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

不太值得信赖

非常不值得信赖

Q13:与市场上其他主要保险公司相比，您认为该公司的竞争力如何？（单选）

明显领先

略有优势

差不多

略有劣势

明显落后

Q14:请问您不向他人推荐（或给出低分）的主要原因是什么？（如果没有，请填写“无”）

填空1

Q15:您对提升保险服务体验，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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