金融保险行业绩效满意度与用户推荐意愿调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司金融保险产品/服务的绩效满意度及推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是我司的哪一类客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险/车险客户

企业/团体保险客户

投资理财/年金客户

其他

Q2:您成为我司客户的时间有多久？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:基于您对我司产品与服务的整体体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对我司保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我司保险产品的性价比（保费与保障匹配度）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对我司理赔服务的效率（如受理速度、流程便捷性）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对我司理赔服务的公平性与合理性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对我司客户服务热线/在线客服的响应速度与专业性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对我司提供的保单管理工具（如APP、官网）的易用性与功能完善度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为我司在哪些方面的表现最为突出？（可多选）

产品创新与多样性

理赔服务体验

客户服务态度

品牌信誉与实力

数字化服务能力

代理人/顾问专业度

价格竞争力

Q11:您认为我司最需要改进的方面是？（可多选）

简化投保流程

提升理赔速度与透明度

降低产品费用

增强客户沟通与关怀

优化线上服务平台

提供更个性化的产品

加强售后服务

Q12:与您了解的其他同类保险公司相比，您认为我司的整体表现如何？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

显著逊于同行

不了解

Q13:未来一年内，您续保或增购我司产品的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q14:您主要通过什么渠道了解我司的产品与服务信息？

保险代理人/经纪人

公司官方网站/APP

社交媒体/网络广告

朋友/家人推荐

银行等合作渠道

其他

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，这对我司的改进至关重要。

填空1

Q16:对于提升我司的产品或服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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