金融保险用户推荐意愿可行性调研

金融保险用户推荐意愿可行性调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提供更优质的产品。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前持有的主要金融/保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/理财型保险

银行理财产品

其他

Q2:您目前持有该产品/服务的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您选择当前金融/保险服务提供商的主要原因是？

品牌信誉好

产品性价比高

亲友推荐

销售人员专业

线上购买方便

公司直接联系

Q4:总体而言，您对当前主要金融/保险产品的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您对产品条款清晰度与理解难易度的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q6:您对购买流程（咨询、签约等）便捷性的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:您对售后服务（如理赔、咨询、信息变更）的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:您对服务人员（销售/客服）专业性与服务态度的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您当前使用的金融/保险产品或服务提供商？(0分代表完全不可能，10分代表极有可能)

选项1

Q10:您认为，阻止您向他人推荐该产品/服务的最主要因素是什么？

产品性价比不高

理赔/兑现流程复杂

售后服务响应慢

对条款有疑虑或不信任

品牌知名度不高

没有阻止因素，我愿意推荐

Q11:在什么情况下，您会更倾向于向他人推荐金融/保险产品？（可多选）

产品收益/保障明显优于市场同类

亲身经历快速、顺利的理赔服务

服务人员提供了超出预期的专业帮助

公司品牌有极佳的社会声誉

有推荐奖励或优惠活动

亲友主动询问时

Q12:您通常通过哪些渠道了解或评估新的金融/保险产品？

保险公司/银行官方渠道

亲友/同事推荐

线上理财社区/社交媒体

专业理财顾问/独立经纪人

广告（线上/线下）

Q13:您认为“亲友推荐”在您选择金融保险产品时的影响力有多大？

决定性影响，非常信任

重要参考，会认真考虑

一般参考，会了解一下

影响力很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q14:为了提升用户的推荐意愿，您认为金融/保险服务商最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划购买新的或额外的金融/保险产品？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q16:您是否还有其他关于金融保险服务或本次调研的补充意见？

填空1

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