金融保险用户福利满意度与推荐意愿调查

尊敬的金融保险用户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们提供的各项福利的满意度，以及您的整体推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您目前是以下哪家金融保险机构的客户？（单选）

A银行/保险公司

B银行/保险公司

C银行/保险公司

D银行/保险公司

其他（请说明）

Q2:您成为我们客户的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过哪种渠道了解和使用我们的客户福利？

手机App

官方网站

客户经理/代理人通知

微信公众号/小程序

线下网点

其他

Q4:请对以下福利项目的整体知晓度进行评分（1分表示完全不知晓，5分表示非常清楚）

分数

标签

Q5:您目前实际使用过以下哪些福利项目？（可多选）

健康体检/医疗服务

机场/高铁贵宾厅

道路救援服务

积分兑换礼品/权益

专属理财/保险产品优惠

生活缴费/话费优惠

子女教育/留学咨询

法律咨询服务

其他

Q6:请对您使用过的【健康体检/医疗服务】的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您使用过的【机场/高铁贵宾厅】的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您使用过的【积分兑换】的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们提供的福利项目，在多大程度上满足了您的实际需求？

完全满足

大部分满足

一般

小部分满足

完全未满足

Q10:与您了解的其他同类机构相比，您认为我们的福利项目整体水平如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q11:您认为当前福利项目在哪些方面有待改进？（可多选）

福利内容不够丰富

申请/使用流程太复杂

宣传告知不到位

覆盖范围有限（如城市、产品）

服务响应速度慢

权益价值感不高

其他

Q12:综合考虑产品、服务和福利，您有多大可能将我们推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您最可能因为以下哪个原因推荐我们？

产品收益/保障好

服务质量高

客户福利有吸引力

品牌值得信赖

客户经理专业

其他

Q14:您最不可能推荐我们的原因可能是？（如果没有，请选“无”）

产品缺乏竞争力

服务体验不佳

福利价值低

发生过不愉快的纠纷

品牌形象不佳

无

Q15:您希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）

更多健康管理服务（如在线问诊、心理健康）

高端旅行/酒店权益

本地生活优惠（餐饮、娱乐）

家庭关怀服务（家政、育儿）

学习成长资源（在线课程、读书会）

绿色/环保相关权益

其他

Q16:您对我们通过数字化方式（如App、小程序）管理福利的体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于完善我们的客户福利体系，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您在我们机构持有的主要产品类型是？（可多选）

储蓄/理财

信用卡

贷款

人寿/健康保险

财产保险

投资类产品

其他

金融保险用户福利满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户福利体验的标准化调研方案。帮助您评估福利满意度、分析推荐意愿、识别改进方向，适合金融机构用于优化客户忠诚度与服务体系。

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