金融保险用户信任度市场调研问卷

金融保险用户信任度市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业用户信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，目前持有

否，目前没有

曾经持有，现已退保/到期

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:在您看来，选择一家保险公司时，最重要的考量因素是什么？

公司品牌与声誉

产品条款与性价比

理赔服务效率与口碑

销售人员专业度与诚信

亲友或网络评价

Q4:请以1-5分为标准，为您目前接触最多的保险公司在“信息透明度”（如条款清晰、无隐藏费用）方面打分。

分数

标签

Q5:请以1-5分为标准，为您目前接触最多的保险公司在“售后服务”（如咨询响应、续保提醒）方面打分。

分数

标签

Q6:您是否有过向保险公司申请理赔的经历？

是，有过理赔经历

否，从未申请过理赔

Q7:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的“便捷性与效率”进行评分（1-5分）。若没有，请选择“不适用”。

分数

标签

Q8:当您看到关于保险行业的负面新闻（如销售误导、理赔纠纷）时，您对行业的整体信任度会受到多大影响？

影响非常大，会重新评估所有保单

影响较大，对相关公司产生疑虑

有一定影响，但会具体问题具体分析

影响很小，相信是个别现象

完全没有影响

Q9:您认为哪些措施最能有效提升您对保险公司的信任度？（可多选）

更清晰、易懂的合同条款

更快速、透明的理赔流程

更严格、专业的销售资质审核与培训

更完善的客户信息保护与隐私政策

更积极、负责任的社会形象与公益活动

更便捷、智能的线上服务与沟通渠道

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:与5年前相比，您认为当前国内金融保险行业的整体诚信度和用户信任度有何变化？

显著提升

有所提升

基本没变

有所下降

显著下降

不清楚

Q12:您通常通过哪些方式验证保险销售人员提供的信息或保险产品的可靠性？（可多选）

自行查阅保险公司官方资料

对比不同公司同类产品

在第三方平台（如论坛、评测网站）查看评价

咨询专业人士（如律师、独立理财师）

主要依赖销售人员的介绍

不太验证，相信品牌

Q13:您对人工智能（AI）在保险核保、理赔、客服等环节的应用持什么态度？

非常信任，认为更高效、客观

比较信任，但需要人工辅助监督

一般，持观望态度

不太信任，担心缺乏人情味和灵活性

非常不信任，只接受人工服务

Q14:请用一句话描述您心目中“值得信赖的保险公司”应具备的最关键特质。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-80万元

80万元以上

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