金融保险产品用户推荐意愿调研问卷

金融保险产品用户推荐意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的回答将帮助我们持续优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类保险

其他

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

保险公司直销（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台

亲友推荐

Q3:请对您当前持有的主要金融保险产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐该金融保险产品或服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:哪些因素最可能促使您推荐该产品？（可多选）

产品性价比高

理赔流程顺畅高效

客服服务专业、响应及时

产品条款清晰、无隐藏陷阱

品牌信誉好

代理人/顾问专业可靠

数字化服务体验好（如APP易用）

Q6:哪些因素最可能阻碍您推荐该产品？（可多选）

价格偏高

理赔过程复杂、耗时长

客服难以联系或解决问题

产品条款复杂、难以理解

对品牌信任度不足

销售人员推销时存在误导

售后服务不佳

Q7:在过去一年中，您是否曾向他人推荐或提及过您持有的金融保险产品？

是，主动推荐过

是，在他人问及时提及过

否，从未提及

Q8:您认为金融保险服务提供商的品牌形象对您的推荐意愿影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q9:当您考虑推荐时，最看重被推荐方的哪方面需求？

价格与预算匹配度

保障范围的全面性

服务的便捷性与可靠性

品牌的安全感与信任度

个性化定制能力

Q10:请对您所接触的保险代理人或客服人员的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:请对您使用过的该公司官方网站、APP或小程序等数字化工具的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:您未来续保或再次购买同类产品时，继续选择当前服务提供商的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q13:为了能更好地服务像您这样的客户，并赢得您的推荐，您对我们最重要的建议是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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