金融保险用户信任度调查问卷

Q1:您目前是我们公司哪一类产品的用户？

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

Q3:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:您对我们公司整体品牌形象和声誉的信任程度如何？

Q5:在您看来，我们公司在处理客户信息和数据方面的安全性和保密性如何？

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们公司的信息？（可多选）

Q7:当您有疑问或需要帮助时，联系我们的客服/客户经理是否顺畅、及时？

Q8:您对我们提供的产品条款说明的清晰度和透明度满意吗？

Q9:在理赔（如有）或售后服务过程中，您对我们处理流程的公平性和效率感受如何？

Q10:哪些因素最能增强您对我们公司的信任感？（可多选，最多3项）

Q11:哪些因素最可能削弱您对我们公司的信任感？（可多选，最多3项）

Q12:与市场上的其他同类金融保险公司相比，您认为我们公司的可信度处于什么水平？

Q13:您认为我们公司在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现，对您的信任感有影响吗？

Q14:您对我们保护客户隐私、防止数据滥用的政策和措施的信心如何？

Q15:未来一年内，您继续选择我们公司产品或服务的可能性有多大？

Q16:为了进一步提升您对我们的信任，您最希望我们在哪个方面做出改进？

Q17:您还有其他关于我们公司产品或服务的意见或建议吗？