金融保险用户信任度竞品调研问卷

金融保险用户信任度竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业用户信任度的市场调研，旨在了解您对不同保险公司的看法与选择偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否持有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q2:您目前持有的保险产品主要来自哪些公司？（可多选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他（请注明）

Q3:总体而言，您对当前主要投保的保险公司的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在您看来，影响您对一家保险公司信任度的最重要因素是什么？

品牌声誉与历史

理赔速度与便捷性

产品条款清晰度与公平性

代理人/客服的专业与诚信

价格与性价比

公司财务实力与稳定性

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前投保的保险公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:当您需要购买新保险时，您通常会通过哪些渠道了解信息？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

亲友推荐

社交媒体/网络论坛

比价平台

Q7:您认为，当前保险行业在哪些方面最需要改进以提升用户信任？（可多选）

简化理赔流程，减少纠纷

提高销售环节透明度，杜绝误导

优化保险合同条款，使其更易懂

加强客户数据安全与隐私保护

提升客服响应速度与问题解决能力

提供更个性化、灵活的保险产品

Q8:您是否曾经历过保险理赔？

是，且过程顺利

是，但过程存在不愉快或纠纷

否

Q9:您对保险公司的信息透明度（如费用构成、免责条款、投资收益等）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您更倾向于选择哪种类型的保险公司？

大型综合金融集团

专业领域的保险公司

新兴的互联网保险公司

中外合资保险公司

无明显偏好

Q11:您主要通过哪些方式感知一家保险公司的品牌形象？（可多选）

广告宣传

新闻报道与口碑

亲友的投保体验

线下服务网点体验

数字化服务（APP/小程序）体验

企业社会责任活动

Q12:如果有一家新的保险公司希望赢得您的信任，您认为它最应该做好哪一件事？

填空1

Q13:您认为保险公司利用科技（如大数据、人工智能）提供服务，会增强还是削弱您的信任感？

显著增强

略有增强

没有影响

略有削弱

显著削弱

说不清

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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