金融保险政策影响与用户推荐意愿调研

金融保险政策影响与用户推荐意愿调研

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于政策变化对行业影响以及您个人体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？

人寿/健康保险

财产/车险

银行储蓄/理财产品

证券/基金投资

其他

Q2:您使用当前主要金融/保险服务的时间有多长？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否关注近年来与金融保险行业相关的政策变化（如监管政策、税收优惠、产品规范等）？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q4:总体而言，您认为近期的政策变化对您作为金融保险用户的影响是？

非常积极，权益更有保障

比较积极，带来了一些便利

中性，感觉不明显

比较消极，带来了一些困扰

非常消极，权益受损

Q5:您感受到的政策影响主要体现在哪些方面？（可多选）

产品收益率/定价变化

理赔/兑付流程与标准

个人信息与数据安全

销售与营销方式

客户服务与投诉渠道

其他

Q6:政策变化后，您对所使用金融/保险机构的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q7:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这家金融/保险机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:与一年前相比，您向他人推荐该机构的意愿有何变化？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q9:请对您当前使用的金融/保险机构的“服务透明度”（如费用、条款、风险提示等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您当前使用的金融/保险机构的“问题解决效率”（如咨询回复、理赔处理等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:哪些因素会显著提升您向他人推荐的意愿？（可多选）

产品收益稳定且具竞争力

理赔/服务流程快捷顺畅

客户服务专业且响应及时

公司品牌声誉与合规性

创新的数字化服务体验

亲友的正面口碑

其他

Q12:哪些因素会显著降低您向他人推荐的意愿？（可多选）

发生负面舆情或合规问题

理赔/服务体验差

费用不透明或有隐藏条款

客服沟通困难、效率低

个人信息泄露风险

产品收益未达预期

其他

Q13:您认为金融机构在应对政策变化、保护用户利益方面做得如何？

非常出色，主动适应并优化服务

做得不错，基本能跟上要求

一般，反应较慢

做得不够，用户有时感到困惑

非常差，用户权益受损

Q14:对于金融/保险机构如何更好地适应政策变化、提升您的服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:展望未来，您对金融保险行业在政策引导下的发展前景信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

相关推荐