金融保险客户信任度调查问卷

Q1:您是我们金融/保险产品的客户已有多长时间？

Q2:您主要通过什么渠道了解我们的产品或服务？

Q3:总体而言，您对我们公司（品牌）的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

Q4:您认为我们在处理您的个人信息和交易数据时，安全性和保密性如何？

Q5:您有多大可能将我们的金融/保险产品或服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分）

Q6:您最看重我们公司哪方面的品质？（可多选）

Q7:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服响应速度和解决问题的效率如何？

Q8:您认为我们向您介绍产品或提供服务时，信息的真实性和透明度如何？

Q9:您对我们提供的合同/条款的清晰易懂程度评价如何？（1分=非常晦涩难懂，5分=非常清晰易懂）

Q10:在哪些情况下，您可能会对我们的信任度产生动摇？（可多选）

Q11:与市场上其他同类金融/保险公司相比，您认为我们的可信赖程度处于什么水平？

Q12:您是否曾因对我们失去信任而考虑过更换其他金融/保险服务提供商？

Q13:为了进一步赢得和保持您的信任，您认为我们最需要在哪个方面进行改进？

Q14:您未来继续选择我们公司产品或服务的意愿有多强？

Q15:您的年龄段是？

Q16:您每年在金融/保险产品上的投入大致属于哪个范围？（人民币）