金融保险产品用户信任度调研问卷

Q1:您目前是否持有或购买过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

Q3:总体而言，您对您目前持有或了解的主要保险公司的信任程度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

Q4:在您看来，影响您对一家保险公司信任度的最重要因素是？

Q5:您认为当前保险行业在哪些方面最需要提升以建立用户信任？（可多选）

Q6:当您考虑购买一份新保险时，您会如何验证信息的可靠性？

Q7:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或其所属公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您是否有过保险理赔的经历？

Q9:如果您有过理赔经历，您对理赔处理的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)（若无经历，请选择“不适用”）

Q10:您认为保险公司在理赔时，最可能让用户产生不信任感的行为是？

Q11:您希望保险公司通过哪些方式加强与用户的沟通和信任建立？（可多选）

Q12:对于互联网保险产品（纯线上购买、核保、理赔），您的信任度相比传统线下保险？

Q13:您对保险公司保护您个人隐私和数据安全的能力有信心吗？

Q14:您认为当前市场上的保险产品，其价格与所提供的保障/服务匹配度如何？(1分严重不匹配，价格虚高；5分完全匹配，物有所值)

Q15:请分享一个您亲身经历或听说的，让您对某家保险公司（或保险行业）产生信任或失去信任的具体事件或细节。（选填）

Q16:未来一年内，您是否有计划购买新的或增加现有的保险保障？

Q17:如果计划购买，您会优先关注哪些类型的保险产品？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的个人税后年收入大致范围是？