金融保险用户信任度与消费行为调研

金融保险用户信任度与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户信任度的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品？

是，目前持有/使用中

曾经使用过，现已停止

从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:在您看来，选择一家金融保险公司时，最重要的考量因素是？

公司品牌与声誉

产品条款与性价比

理赔服务与效率

销售人员的专业度

亲友或网络口碑

Q4:请对您目前主要使用的金融保险公司的品牌整体信任度进行评分（1分为完全不信任，5分为非常信任）。

分数

标签

Q5:您认为金融保险公司在信息披露方面（如产品条款、费用、风险）做得如何？

非常透明，易于理解

比较透明，但部分信息复杂

一般，需要花时间研究

不太透明，存在信息模糊地带

非常不透明

Q6:在哪些情况下，您会对金融保险公司的信任感产生动摇？（可多选）

理赔过程繁琐、拖延或拒赔

销售时存在误导或隐瞒重要信息

个人信息泄露事件

频繁收到骚扰电话或营销信息

公司出现负面新闻或财务问题

产品实际收益与宣传不符

其他

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的金融保险公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当您有新的金融保险需求时，您更倾向于？

继续选择当前公司的新产品

重新比较，选择市场上最优的产品

听从可信赖的代理人/朋友建议

暂时观望，不急于购买

Q9:您对金融保险公司利用人工智能、大数据等技术提供个性化服务的信任度如何？

非常信任，认为更高效精准

比较信任，但担心隐私问题

一般，持观望态度

不太信任，更依赖人工服务

完全不信任

Q10:哪些举措能有效提升您对金融保险公司的信任？（可多选）

简化理赔流程，提高赔付速度

提供更清晰易懂的产品说明

加强客户隐私和数据保护

建立透明的客户投诉与反馈渠道

定期发布社会责任报告

提供长期、稳定的增值服务

其他

Q11:您认为金融保险行业的整体诚信度在过去三年有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q12:您通常通过什么方式验证金融保险信息的真实性？

查询官方监管机构网站

对比多家公司同类产品

咨询专业人士（如律师、理财师）

查看网络社区或媒体评价

基本相信官方宣传

Q13:请描述一次您认为非常满意（或非常不满意）的金融保险服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:请对金融保险公司在保护客户资金安全方面的能力进行评分（1分为非常不安全，5分为非常安全）。

分数

标签

Q15:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前在金融保险方面的投入？

计划增加投入

计划维持现状

计划减少投入

不确定

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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