金融保险用户信任度评估问卷

金融保险用户信任度评估问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过这份简短的问卷，了解您对我们金融保险服务的信任度与体验感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息将严格保密，仅用于内部研究。

Q1:您目前是我们哪一类产品的客户？

人寿保险

财产保险

健康保险

投资理财

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐我们的金融保险服务？

选项1

Q4:请对我们在处理您个人信息时的**隐私保护与数据安全**方面进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们在**理赔/兑付流程**中的效率与透明度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对**客户服务人员（如客服、顾问）**的专业能力与沟通态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对我们**产品条款的清晰易懂程度**进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？（可多选）

官方网站/APP

客户经理/代理人

客服热线

社交媒体

亲友推荐

广告宣传

Q9:当您对我们的服务有疑问或遇到问题时，您通常倾向于如何解决？

直接联系客服

联系我的客户经理/代理人

在官方APP或网站自助查询

向亲友咨询

暂时搁置

Q10:与市场上其他同类金融机构相比，您认为我们的品牌信誉如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:在哪些情况下，您会增强对我们公司的信任感？（可多选）

快速、顺利地完成理赔

收到清晰、及时的账单与通知

客户经理主动提供专业建议

看到公司良好的社会责任表现

产品收益/保障符合预期

Q12:在哪些情况下，您会降低对我们公司的信任感？（可多选）

理赔过程繁琐、拖延

销售时承诺与实际不符

个人信息疑似泄露

客服响应慢或态度差

收费不透明或有隐藏条款

Q13:您认为我们公司在履行社会责任（如公益活动、环保举措）方面的表现，对您的信任度有影响吗？

有显著的正面影响

有轻微的正面影响

几乎没有影响

有轻微的负面影响

有显著的负面影响

Q14:未来一年内，您继续选择我们公司服务的可能性有多大？

非常大，会继续使用并可能加购

比较大，会继续使用现有服务

一般，视情况而定

比较小，可能会考虑更换

非常小，肯定会更换

Q15:为了进一步提升您对我们的信任，您最希望我们在哪个方面做出改进？（请具体说明）

填空1

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