金融保险用户信任度调查

Q1:请问您是我们金融/保险产品的客户吗？

Q2:您使用或了解我们金融/保险产品的主要渠道是？

Q3:总体而言，您对我们公司品牌的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q4:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为我们公司处理客户信息和资金的安全性如何？

Q6:在您看来，哪些因素最能影响您对一家金融保险公司的信任？（请选择所有符合的选项）

Q7:当您遇到问题时（如咨询、理赔），我们的客服或服务人员是否能有效解决？

Q8:您认为我们提供的产品说明书、合同条款等内容是否清晰易懂？

Q9:您对我们官方渠道（如APP、网站）信息更新的及时性和准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在您做出购买或续费决策时，我们的品牌声誉占多大比重？

Q11:您通常通过哪些渠道了解或验证金融保险公司的可信度？（请选择所有符合的选项）

Q12:如果未来有新的金融或保险需求，您再次选择我们公司的可能性有多大？

Q13:请分享一个让您对我们公司产生信任感的具体事例或瞬间。（若无，请填写“无”）

Q14:请分享一个让您对我们公司产生疑虑或不信任感的具体事例。（若无，请填写“无”）

Q15:您认为我们公司在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现，是否增强了您对品牌的信任？

Q16:与市场上其他主要竞争对手相比，您认为我们的可信度处于什么水平？

Q17:为了进一步提升您对我们的信任，您认为我们最需要在哪个方面做出改进？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前持有的金融/保险产品主要类型是？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）