金融保险服务质量与用户信任度调查

金融保险服务质量与用户信任度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次金融保险服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的信任与体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司建立业务关系（如购买保险、办理理财等）的时长是？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道接触我们的服务？

线下营业网点/代理人

官方网站

官方App/小程序

客服电话

社交媒体/第三方平台

Q3:请对您最近一次办理业务时，服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次办理业务时，服务人员的沟通态度与耐心进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的服务流程（如投保、理赔、变更等）是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q6:在您需要帮助时（如咨询、报案），客服渠道（电话、在线客服等）的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:您认为我们提供的产品信息（如条款、费率、保障范围）是否足够透明、易于理解？

非常透明易懂

比较透明易懂

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q8:您最看重金融保险服务的哪些方面？（请选择不超过3项）

产品性价比/保障范围

公司品牌与信誉

理赔/给付的便捷性与速度

服务人员的专业与诚信

信息透明度和隐私保护

数字化服务体验（App、网站）

增值服务与客户关怀

Q9:当您遇到问题或投诉时，您对我们解决问题的效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未曾遇到/投诉

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q11:您对我们保护客户个人信息和交易安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:与市场上其他同类公司相比，您认为我们的整体服务水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:哪些因素会显著影响您对一家金融保险公司的信任度？（请选择不超过3项）

过往的理赔/服务经历

公司财务实力与品牌声誉

服务人员的专业与诚信

客户口碑与推荐

监管评价与行业排名

信息透明度与合同条款

数据安全与隐私保护措施

Q14:未来一年内，您考虑增加在我们公司的业务（如加保、购买新产品）的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:为了进一步提升我们的服务质量，赢得您更深的信任，您最希望我们在哪个方面做出改进？

填空1

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