金融保险用户认知程度与满意度调查

金融保险用户认知程度与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，深入了解您对金融保险产品的认知与使用体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要购买或持有以下哪类金融/保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

储蓄/理财型保险

基金

股票

银行理财产品

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解金融保险产品信息？

保险公司/银行官方渠道（官网、APP）

保险代理人/理财顾问

银行网点客户经理

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲友推荐

财经新闻网站/APP

其他

Q3:请对您所持有的主要金融/保险产品的条款清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:在购买金融保险产品前，您通常会花多长时间进行了解和比较？

一周以内

1-2周

2-4周

一个月以上

几乎不比较，直接购买

Q5:您在评估一款金融保险产品时，最关注以下哪些因素？

收益率/回报率

保障范围/条款

公司品牌与信誉

费用率/手续费

灵活性（如存取、退保）

售后服务与理赔便捷性

销售人员专业度

其他

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要金融/保险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为目前金融保险产品的宣传材料（如说明书、广告）是否容易理解？

非常容易理解

比较容易理解

一般

比较难理解

非常难理解

Q8:当您对持有的产品有疑问或需要服务时，您首选的解决渠道是？

拨打客服热线

通过APP/官网在线客服

联系当初的销售顾问

前往线下网点

自己查找资料解决

Q9:请对您最近一次接受金融保险服务（如咨询、购买、理赔、变更等）的整体体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前金融保险行业在哪些方面最需要改进？

产品条款透明化

销售过程规范性

理赔服务效率与公平性

客户教育普及

数字化服务体验

产品创新与个性化

投诉处理机制

其他

Q11:您对自己未来一年的金融保险规划（如保障增加、资产配置调整）有明确计划吗？

有非常详细的计划

有大致规划

有一些想法但不明确

暂时没有考虑

完全没想过

Q12:您对金融保险机构提升客户认知与信任度，有何具体建议或期望？

填空1

Q13:您是否愿意在未来接受金融机构提供的免费金融知识普及或产品讲解活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您对自己当前的金融风险保障充足程度感到满意吗？

非常满意，保障充足

比较满意，基本够用

一般，有些不足

不太满意，缺口较大

非常不满意，几乎没有保障

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