金融保险行业用户信任度与绩效满意度调查

金融保险行业用户信任度与绩效满意度调查

尊敬的金融/保险用户，您好！我们正在进行一项关于用户信任度与绩效满意度的匿名调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以持续优化服务质量、提升您的信任体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是我们的哪种类型客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险（车险、家财险等）客户

企业保险客户

银行理财/存款客户

证券/基金投资客户

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您购买/使用的主要产品或服务的整体表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，我们公司在处理客户信息（如个人信息、交易记录）方面的隐私保护程度如何？

非常透明且安全

比较安全

一般

不太安全

非常不透明且不安全

Q6:您认为我们公司的哪些方面最能建立或增强您的信任感？（可多选）

品牌声誉与历史悠久

产品条款清晰透明

理赔/兑付流程快捷公正

客服人员专业且友善

信息披露及时充分

公司财务状况稳健

数字化服务（APP、官网）安全易用

其他

Q7:当您需要咨询或办理业务时（如咨询产品、申请理赔），我们的服务响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有时需要等待

比较慢，低于预期

非常慢，令人失望

Q8:我们的客服或销售人员向您介绍产品时，是否清晰、全面地说明了产品的优势、风险、费用及限制？

非常清晰全面，无保留

基本清晰，提到了主要方面

一般，有些细节未说明

不太清晰，有误导倾向

非常模糊，存在隐瞒

Q9:请对我们处理投诉或纠纷的公正性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常不公正/无效，5分为非常公正/有效）

分数

标签

Q10:在哪些情况下，您可能会对我们公司的信任度产生动摇？（可多选）

理赔/兑付被无故拖延或拒绝

发现产品条款存在隐藏陷阱

个人信息疑似泄露

客服态度恶劣或专业能力差

公司出现负面新闻（如财务危机、违规处罚）

服务价格不透明或频繁涨价

产品实际收益远低于宣传

其他

Q11:与行业内其他同类公司相比，您认为我们公司的整体可信赖度处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q12:您是否愿意在未来一年内继续购买或增持我们公司的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:为了进一步提升您对我们的信任和满意度，您最希望我们在哪个方面做出改进？（例如：产品设计、服务流程、沟通方式等）

填空1

Q14:请对我们通过官方渠道（如APP推送、短信、邮件）向您传递的市场信息、产品更新、风险提示等的及时性和有用性进行评分（1-5分，1分为非常不及时/无用，5分为非常及时/有用）

分数

标签

Q15:您主要通过什么渠道了解我们公司的动态和评价？

公司官方渠道（APP、官网、公众号）

客户经理/代理人

亲朋好友推荐或评价

社交媒体、财经论坛

新闻媒体

很少关注

Q16:如果让您用一句话总结对我们公司的印象，您会说什么？

填空1

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