金融保险用户福利满意度与信任度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司金融保险产品及服务的满意程度，并持续优化我们的福利体系，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您是我司哪类产品的客户？

人寿保险

健康保险

财产保险

养老保险

投资理财类产品

其他

Q2:您成为我司客户的时间是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我司提供的金融保险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为我司在理赔/给付方面的处理效率和公平性如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您主要通过哪些渠道了解我司的福利或增值服务？（可多选）

官方网站/APP

客户经理/代理人

短信/邮件通知

社交媒体

朋友/家人推荐

其他

Q7:您对我司提供的健康管理、紧急救援等非保险类增值服务的了解程度是？

完全不了解

了解很少

了解一些

比较了解

非常了解

Q8:您对我司客户服务热线/在线客服的响应速度与专业性满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为我司在保护客户个人信息和隐私安全方面的表现如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q10:您希望我司未来在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更丰富的健康医疗服务

更优惠的保费/费率

更灵活的保单权益转换

更多线上互动活动

更便捷的理赔流程

更透明的投资信息披露

其他

Q11:与我司签约时，销售人员对产品条款、风险的说明是否清晰、充分？

非常不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q12:您对我司品牌形象（如专业、可靠、有社会责任感）的认可度如何？

分数

标签

Q13:当您需要帮助或咨询时，您认为联系我司的便利性如何？

非常不便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q14:在您与我司的互动经历中，最让您感到满意或印象深刻的一件事是什么？

填空1

Q15:您是否曾向他人（非正式调查）提及或评价过我司的服务？

是，正面评价

是，中性评价

是，负面评价

从未提及

Q16:您认为哪些因素最能影响您对一家金融保险公司的信任？（可多选）

理赔/给付的及时性与公平性

资金安全性

产品条款透明度

客户服务质量

品牌声誉与历史

监管合规情况

其他

Q17:您对我司提供的电子化服务（如APP、在线查询、电子保单）的易用性满意度如何？

分数

标签

Q18:基于您目前的体验，您未来续保或增购我司产品的意愿如何？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q19:对于提升我司客户福利水平或增强用户信任，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

金融保险用户福利满意度与信任度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与信任度的专业调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合保险公司优化产品与服务。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险用户福利满意度与信任度调查

相关推荐