金融保险客户满意度与认知度调研

金融保险客户满意度与认知度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您目前持有我们公司的哪类金融/保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险

财产保险

投资理财

储蓄/存款

其他

Q2:您成为我们公司客户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司提供的金融/保险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融/保险产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您对我们公司产品（如保险条款、理财产品说明）的清晰度和易理解性评价如何？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q6:您对我们公司官方App、网站等线上渠道的使用体验评价如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q7:当您需要咨询或办理业务时，联系客服（电话/在线）的便捷性如何？

非常不便

不便

一般

便捷

非常便捷

Q8:您对客服人员的专业能力（如解答准确、熟悉业务）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动）的满意度如何？

分数

标签

Q10:在理赔或售后服务过程中，您对我们处理流程的效率和透明度感受如何？

效率低下且不透明

效率较低或不够透明

一般

效率较高且较透明

效率很高且非常透明

Q11:您认为我们公司的品牌在市场上的声誉和可信度如何？

声誉很差

声誉一般

声誉较好

声誉很好

Q12:您主要通过哪些渠道了解金融/保险产品信息？（可多选）

公司官网/App

客户经理/代理人推荐

社交媒体（微信、微博等）

亲友推荐

财经媒体/网站

线下广告/活动

Q13:您对我们公司提供的金融知识普及或风险提示内容是否关注？

从不关注

偶尔关注

一般

比较关注

非常关注

Q14:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品创新与丰富度

价格/费率竞争力

线上服务功能与体验

线下服务网点便利性

客户沟通与互动

理赔/售后处理速度

信息透明度与告知

Q15:请分享一次您对我们公司服务最满意或最不满意的具体经历（选填）：

填空1

Q16:综合考虑产品、服务、品牌等因素，您未来继续选择我们公司服务的意愿如何？

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q17:您对我们公司还有哪些其他的意见或建议？（选填）

填空1

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