金融保险用户认知程度与口碑调研问卷

Q1:您目前是否拥有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险、理财型保险等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险信息？（可多选）

Q3:当您听到“金融保险”这个词时，首先联想到的是？

Q4:综合考虑，您有多大意愿将您目前使用的（或印象最深的）保险公司的产品/服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为目前市场上金融保险产品的价格（保费）普遍如何？

Q6:在选择保险产品或公司时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

Q7:您对保险条款（如责任免除、赔付条件等）的清晰度和易懂性评价如何？

Q8:在您看来，保险公司的理赔服务是否便捷高效？

Q9:请对您接触过的保险销售人员（或客服人员）的专业知识水平进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业）

Q10:您是否使用过保险公司的线上平台（如APP、小程序、官网）进行投保、查询或理赔？

Q11:如果您使用过线上平台，哪些方面的体验让您满意？（可多选）

Q12:您认为保险公司在保护客户个人信息安全方面做得如何？

Q13:您对当前金融保险行业的整体信任度如何？

Q14:您认为保险公司在提升客户口碑和信任度方面，最需要改进的是什么？（例如：产品设计、价格、服务、透明度等）

Q15:未来一年内，您是否有计划购买新的或增加现有的金融保险保障？

Q16:您更倾向于通过哪种方式购买未来的保险产品？（可多选）

Q17:请用一个词或短语形容您心目中理想的保险公司或保险服务。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的最高教育程度是？