金融保险用户参与度市场调研问卷

金融保险用户参与度市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户参与度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前持有以下哪类金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险/年金

其他（请说明）

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

广告（电视、网络、户外）

其他

Q3:您平均多久会主动查看一次您所持有的保险保单信息或账户情况？

每周至少一次

每月一次

每季度一次

每年一次

几乎不查看

Q4:请对您目前使用的保险公司APP或官网的用户体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否关注过保险公司发布的理财知识、健康科普等非营销类内容？

经常关注并阅读

偶尔看到会点开

很少注意

从未关注

Q6:哪些因素会促使您更积极地参与保险公司的活动（如线上讲座、积分活动、客户节）？

实用的奖品或优惠

有价值的专业知识

与专家或客服互动机会

有趣的互动形式

品牌情感认同

都不感兴趣

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要的保险公司或保险产品？

选项1

Q8:当您有保险相关疑问时，您首选的解决渠道是？

拨打客服热线

通过APP在线客服

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

自行上网搜索

Q9:您对保险公司提供的理赔服务体验满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望保险公司通过哪些方式增强与您的互动和联系？

定期保单检视与提醒

个性化产品推荐

线上线下会员专属活动

节日/生日关怀祝福

更多实用型非营销内容推送

不需要更多联系

Q11:您是否参与过保险公司的客户满意度调研或产品共创活动？

多次参与

参与过1-2次

从未参与

没注意到有此类活动

Q12:如果保险公司邀请您参与新产品设计的讨论，您最关心或希望提供意见的是哪个方面？

填空1

Q13:您认为当前金融保险服务的哪些环节最需要提升数字化体验？

产品咨询与购买流程

保单信息查询与管理

理赔申请与进度跟踪

续保与缴费服务

客户服务与互动

Q14:您会因为哪些原因考虑增购或更换保险产品？

家庭结构或财务状况变化

现有产品保障不足

发现更具性价比的产品

保险公司品牌与服务口碑

代理人专业推荐

暂无增购或更换计划

Q15:总体而言，您对自己作为金融保险用户的参与感和归属感如何评价？

很强，感觉是品牌的一份子

较强，有需要时会主动参与

一般，被动接收信息

较弱，仅限于交易关系

很弱，几乎没有感觉

Q16:请分享一个您与保险公司之间发生的、让您印象最深刻（无论是正面的还是负面的）的互动经历。

填空1

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