金融保险用户参与度满意度调查

金融保险用户参与度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们的哪种类型客户？

人寿保险客户

财产保险客户

健康保险客户

投资理财客户

综合金融服务客户

Q2:您使用我们服务的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:您主要通过哪种渠道与我们互动？（例如，购买产品、咨询、理赔等）

官方网站/APP

线下营业网点

电话客服

微信/支付宝等小程序

保险代理人/客户经理

Q4:您对我们提供的产品（如保险条款、理财方案等）的清晰度和易理解性，整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您对我们服务人员的专业能力（如知识储备、问题解答）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您通常因为什么原因主动关注或与我们互动？（可多选）

查询保单/账户信息

续保或缴费

咨询新产品/服务

申请理赔

参与客户活动或获取资讯

提出建议或投诉

其他

Q9:您认为我们提供的客户活动（如知识讲座、健康管理服务、积分兑换等）对您的吸引力如何？

完全没有吸引力

吸引力一般

比较有吸引力

非常有吸引力

未参与过，不了解

Q10:您对我们处理理赔或投诉的效率和公正性，满意度如何？

分数

标签

Q11:您对我们官方APP/网站或小程序的使用便捷性和稳定性，满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为我们与您的沟通频率是否合适？

过于频繁，造成打扰

频率适中，信息有用

沟通不足，希望更多联系

很少或几乎没有沟通

Q13:您希望我们通过哪些方式加强与您的互动？（可多选）

个性化的产品推荐

更丰富的线上客户活动

定期的财富或健康管理报告

专属客户经理的主动关怀

更便捷的自助服务工具

线下沙龙或体验活动

Q14:总体而言，您对我们品牌的信任度有多高？

分数

标签

Q15:在未来一年内，您继续使用我们服务的可能性有多大？

肯定会更换

可能会更换

不确定

可能会继续使用

肯定会继续使用

Q16:为了提升您的参与度和满意度，您认为我们最需要在哪个方面进行改进？

填空1

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