金融保险产品用户参与度与消费行为调研

金融保险产品用户参与度与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户参与度的调研，旨在了解您的消费习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的最主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险

养老保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:您平均每年在金融保险产品上的支出大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

11%-20%

21%及以上

不确定

Q5:您对当前所持主要保险产品的条款清晰度与理解难易度打几分？（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q6:您通常多久会主动查看一次保单的保障内容或账户价值？

每月至少一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

几乎不查看

Q7:您有多大可能性（0-10分）向您的亲友推荐您目前持有的主要保险产品或其所属公司？

选项1

Q8:哪些因素最能促使您关注或考虑购买新的保险产品？（可多选）

家庭结构变化（如结婚、生子）

收入水平显著提升

了解到新的风险或保障缺口

保险公司推出的新产品或优惠活动

受到身边人（亲友、同事）购买行为的影响

媒体或社交平台的宣传

其他

Q9:当您需要咨询保险相关问题（如理赔、变更）时，您首选的沟通渠道是？

拨打客服热线

通过APP/官网在线客服

联系专属保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

其他

Q10:您对保险公司提供的理赔服务效率与体验满意度打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望保险公司通过哪些方式增强与您的互动和参与感？（可多选）

定期推送个性化的保障分析与建议

举办线上/线下客户知识讲座或活动

提供便捷的保单管理与增值服务工具

建立客户积分或会员权益体系

通过APP社区进行互动交流

其他

Q12:您是否曾通过社交媒体（如微博、小红书、抖音）关注或讨论过保险相关话题？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:对于您目前持有的保险产品，您最满意的一点是什么？

填空1

Q14:您认为当前阻碍您更深入了解或配置更多保险产品的主要障碍是什么？

产品条款复杂，难以理解

对保险公司的信任度不足

觉得保费过高，性价比低

认为自己目前风险较低，不需要

没有时间和精力去研究

其他

Q15:总体而言，您对您作为金融保险产品用户的参与感和归属感打几分？（1分表示毫无感觉，5分表示感觉非常强烈）

分数

标签

Q16:请留下您对金融保险行业在产品设计或客户服务方面最希望看到的一项改进建议：

填空1

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