金融保险用户参与度调研问卷

金融保险用户参与度调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务用户参与度的调研，旨在了解您的使用习惯与感受，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前持有或使用过以下哪些金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

储蓄/理财型保险

其他（请说明）

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:您对自己主要使用的金融保险产品的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您平均多久会主动查看一次您的保单信息或账户情况？

每周至少一次

每月一次

每季度一次

每年一次或仅在需要时

从不主动查看

Q5:您通常因为什么原因会与保险公司互动？（可多选）

咨询产品信息

购买新产品

办理理赔

续保

查询保单状态

投诉或建议

参加客户活动

基本不互动

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的保险公司或产品？

选项1

Q7:您认为保险公司提供的客户服务（如热线、在线客服）响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速有效

比较及时，基本能解决

响应较慢，解决效率一般

响应慢，经常无法解决问题

未曾使用过

Q8:您希望保险公司通过哪些方式增强与您的互动和联系？（可多选）

定期发送保单/账户报告

推送个性化的产品推荐

举办线上/线下知识讲座或活动

提供健康管理、风险测评等增值服务

节日或生日祝福

简化理赔流程的透明化通知

其他

Q9:当保险公司推出新产品或服务时，您通常会？

主动关注并详细了解

简单浏览一下

仅在有明确需求时才会关注

完全不关注

Q10:您对保险公司提供的数字化服务（如APP、小程序、在线理赔等）的易用性评价如何？

分数

标签

Q11:您是否曾参与过保险公司组织的客户调研、座谈会或品牌活动？

经常参与

偶尔参与

从未参与

未收到过相关邀请

Q12:哪些因素会促使您更深度地参与保险公司的活动或使用其服务？（可多选）

有吸引力的奖励或优惠

活动内容对我有实际价值（如知识、健康）

流程便捷，不占用太多时间

信任该公司的品牌和专业性

与客户经理或顾问关系良好

其他

Q13:您对保险条款的理解程度如何？

非常清楚，能完全理解

基本清楚，主要部分能理解

一知半解，需要他人解释

不太理解，感觉复杂难懂

Q14:对于提升您作为金融保险用户的参与感和体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有产品

否，维持现状

不确定

相关推荐