金融保险品牌用户参与度与认知调查

金融保险品牌用户参与度与认知调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌认知与用户参与度的调研，旨在了解您对相关品牌的看法与互动情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:当您想到“金融保险”时，脑海中会首先浮现出哪些品牌？（最多可选3项）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

新华保险

太平人寿

阳光保险

其他（请填空说明）

Q3:您主要通过哪些渠道了解金融保险品牌的信息？（请选择最主要的一项）

电视/广播广告

社交媒体（如微信、微博、抖音）

亲友推荐

保险代理人/经纪人

银行或金融机构网点

搜索引擎/新闻网站

线下活动/展会

Q4:您对目前接触最多的金融保险品牌的整体印象如何？

分数

标签

Q5:在过去一年中，您主动了解或查询某个金融保险品牌信息（如查看官网、APP、公众号）的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

从不

Q6:您认为一个值得信赖的金融保险品牌应具备哪些特质？（最多可选3项）

品牌历史悠久，实力雄厚

理赔速度快，服务好

产品种类丰富，性价比高

信息透明，条款清晰

代理人专业可靠

数字化服务便捷（如APP、在线客服）

社会责任感强

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或最熟悉的金融保险品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您是否关注或参与过金融保险品牌的线上活动（如抽奖、知识问答、直播等）？

经常参与

偶尔参与

关注但未参与

从未关注

Q9:当您需要购买新的保险产品时，品牌因素在您的决策中占多大比重？

决定性因素，只考虑知名大品牌

重要因素，会优先考虑

一般因素，会与其他条件（如价格、条款）权衡

不太重要，更关注产品本身

Q10:您通常通过哪些方式与金融保险品牌进行互动？（可多选）

使用官方APP办理业务或查询

关注品牌微信公众号/小程序

拨打客服热线

与保险代理人沟通

参与品牌线下客户活动

在社交媒体上评论或转发品牌内容

基本没有互动

Q11:您认为当前金融保险品牌在数字化服务（如线上投保、智能客服、理赔进度查询）方面的表现如何？

非常先进便捷

比较便捷，仍有提升空间

一般，与传统方式差别不大

不太便捷，体验有待改善

不了解

Q12:请用一个词或短语描述您心目中理想的金融保险品牌形象。

填空1

Q13:如果金融保险品牌发起一项关于健康生活或财务规划的长期公益活动，您是否有兴趣参与？

非常有兴趣，愿意深度参与

有兴趣，会关注相关信息

兴趣一般，视活动内容而定

没有兴趣

Q14:您对金融保险品牌广告的信任度如何？

分数

标签

Q15:哪些因素会削弱您对某个金融保险品牌的好感或信任度？（最多可选3项）

理赔纠纷多，流程复杂

销售误导或隐瞒条款

骚扰式电话营销

个人信息泄露

服务质量不稳定

负面社会新闻

产品价格不透明

Q16:您认为金融保险品牌在提升用户参与度方面，最应该加强哪一方面？

提供更有价值的非营销内容（如理财知识、健康科普）

优化线上互动体验（如APP功能、社区运营）

增加有吸引力的客户回馈活动

提升线下服务的专业与温度

加强品牌价值观的沟通

Q17:对于金融保险品牌如何更好地与您建立长期联系，您有何具体建议？

填空1

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