金融保险用户参与度与体验调查

金融保险用户参与度与体验调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次用户体验调研。我们致力于了解您使用金融保险服务的感受与参与度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？

官方网站/APP

线下代理人/经纪人

电话销售

银行/第三方平台合作渠道

亲友推荐

其他

Q2:您目前持有我们公司的哪些类型产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

意外伤害保险

储蓄/投资型保险

年金/养老保险

其他

Q3:您平均多久会主动登录我们的APP或官网查看账户或产品信息？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少，几乎不登录

Q4:请对我们官方APP/网站的界面设计、操作流畅度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您是否关注或参与过我们举办的线上/线下客户活动（如知识讲座、健康管理、抽奖等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

知道但未参与过

完全不知道有此类活动

Q7:您通常通过哪些方式与我们互动？（可多选）

查看APP推送通知

阅读官方微信公众号/其他社交媒体文章

在线客服咨询

拨打客服热线

接收短信/邮件

参加线下活动

基本不互动

Q8:当您有疑问或需要帮助时，您首选的解决渠道是？

APP/网站在线客服

拨打官方客服热线

联系您的专属代理人/经纪人

前往线下服务网点

自行在帮助中心查找

Q9:请对我们客服人员的服务专业性、响应速度及问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们提供的产品信息（如条款、收益演示、风险提示）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常难懂

Q11:您希望我们未来在哪些方面增加互动或提供更多信息？（可多选）

个性化产品推荐

更丰富的健康管理/生活服务

理财知识科普内容

积分/会员权益活动

理赔流程透明化与进度查询

产品收益/市场动态定期报告

客户社群交流

Q12:在您看来，我们公司的品牌形象更偏向于？

传统、稳重

创新、科技感

亲切、有温度

专业、可靠

不太清楚

Q13:您是否愿意授权我们，在合规前提下，根据您的需求偏好推送更相关的产品与服务信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看推送内容

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对我们提升用户参与度、改善整体用户体验，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前从事的行业是？

金融/保险/投资

信息技术/互联网

制造业

教育/科研

医疗/健康

政府/公共事业

商贸/服务业

自由职业

其他

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