金融保险产品用户参与度调研问卷

金融保险产品用户参与度调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您的参与情况与需求，以帮助我们优化产品与服务。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融/保险产品？（多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资型保险（如分红险、万能险）

银行理财产品

基金

股票

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买这些金融保险产品？

保险公司/银行官方App或网站

保险代理人/银行客户经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

朋友或家人推荐

线下广告或活动

其他

Q3:您对目前使用的金融保险产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您查看或管理您所持有的金融保险产品的频率大约是？

每天

每周几次

每月几次

每季度一次

每年一次或更少

几乎不看

Q5:您通常因为什么原因会主动打开或使用相关的金融保险App/平台？

查看账户收益/保单价值

缴纳保费/续保

申请理赔

了解产品资讯或市场动态

参与平台活动（如签到、任务）

咨询客服或在线顾问

没有特别原因，偶尔看看

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的金融保险产品或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前使用的金融保险产品/平台，在让您清晰理解产品条款和收益方面做得如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊复杂

非常复杂难懂

Q8:以下哪些功能或服务能有效提升您使用金融保险产品的参与感与粘性？

个性化的健康/财务分析报告

定期的产品收益/市场解读推送

积分兑换、优惠券等奖励活动

在线社区/用户交流板块

便捷的在线客服与智能答疑

定制化的产品推荐

游戏化任务或挑战

Q9:您是否曾参与过保险公司或平台组织的线上/线下客户活动（如健康讲座、投资沙龙、抽奖活动）？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q10:您对金融保险机构提供的客户服务（如咨询、理赔服务）响应速度与专业度的评价是？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:在决定购买或续保一款金融保险产品时，哪些因素对您的影响最大？

品牌信誉与公司实力

产品收益率/保障范围

保费价格/性价比

销售人员的专业性与服务

亲友的推荐与评价

线上平台的用户体验

公司的增值服务与活动

Q12:您是否愿意为了获得更好的服务或收益，而完成平台设置的一些简单任务（如阅读文章、完善个人信息）？

非常愿意

比较愿意

一般，看奖励是否吸引人

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述一次您在使用金融保险产品或服务时，感到最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q14:未来一年，您考虑增加在哪类金融保险产品上的投入？

保障型保险（如重疾、医疗）

储蓄/理财型保险

基金/股票等投资产品

暂无新增计划

不确定

Q15:对于提升金融保险产品的趣味性和用户参与度，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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