金融保险服务质量与用户参与度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务质量调查。我们致力于了解您对我们服务的真实感受与参与情况，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险/车险客户

企业/团体保险客户

投资理财/财富管理客户

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的产品与服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种主要渠道与我们互动？

手机APP

官方网站/网页

线下服务网点

客服热线

客户经理/代理人

微信公众号/小程序

Q6:您对我们线上服务平台（如APP、网站）的易用性和稳定性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您有疑问或需要帮助时，解决问题的效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效

一般

效率较低

效率很低，问题常被拖延

Q8:您认为我们的客服人员（包括热线、网点、客户经理）的专业知识和服务态度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您曾主动参与过我们提供的哪些活动或服务？（可多选）

线上知识讲座/直播

客户答谢/线下活动

满意度/需求调研

新产品/服务体验官

推荐有礼/分享活动

保单年度检视服务

健康管理/增值服务

从未参与过

Q10:您参与上述活动的频率如何？

经常参与

偶尔参与

很少参与

仅参与过一次

不适用（未参与过）

Q11:哪些因素会促使您更愿意参与公司的互动或活动？（可多选）

活动内容对我有实用价值

形式新颖有趣

有实质性的奖励或回馈

时间安排方便

能结识其他客户或专家

公司品牌信任感强

客户经理的邀请和跟进

Q12:您是否清楚了解您所购买产品的最新权益、条款变更或服务升级信息？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q13:我们向您传递的信息（如账单、通知、市场资讯）是否清晰、及时且对您有帮助？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:在理赔或给付环节（如有相关经历），您的整体体验如何？

非常顺畅满意

比较顺畅

一般，有些波折

不太顺畅，体验较差

未经历过理赔/给付

Q15:您希望我们在哪些方面做出改进以提升您的参与度和忠诚度？（可多选）

简化业务流程和手续

提供更个性化、精准的服务

增加线上互动功能和工具

举办更多高质量的客户活动

提升客服响应速度和专业性

提供更透明的产品信息和定价

加强数字化服务体验

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验，并简述原因：

填空1

Q17:未来一年，您继续选择我们公司服务的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您对我们还有哪些其他的意见或建议？

填空1

金融保险服务质量与用户参与度调查

介绍

本模板旨在评估金融保险服务质量与客户参与度。帮助您收集客户反馈、分析服务触点、识别改进方向，适合保险公司用于提升客户忠诚度和优化服务流程。

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