金融保险用户参与度与口碑调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对金融保险服务的真实感受与参与度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？（可多选，但请选择您最常使用或最主要的一家）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他（请在下题中说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明您主要的金融/保险公司名称。

填空1

Q3:您成为该公司客户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的这家金融/保险公司的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解该公司的产品与服务信息？

公司官方网站/APP

客户经理/代理人

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

广告（电视、网络、户外）

其他

Q6:请对该公司“产品条款的清晰易懂程度”进行评分。（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q7:请对该公司“投保/购买流程的便捷性”进行评分。（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

分数

标签

Q8:请对该公司“理赔/售后服务的效率与质量”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对该公司“客户经理/代理人的专业性与服务态度”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:在过去一年中，您参与过该公司组织的哪些客户互动活动？（可多选）

线上知识讲座/直播

线下客户沙龙/答谢会

节日/生日祝福与礼品

客户满意度调研

积分兑换/会员活动

从未参与过任何活动

Q11:您认为该公司在客户互动与关系维护方面的表现如何？

非常主动且富有价值

比较主动，但内容有待丰富

一般，互动较少

比较被动，很少联系

非常被动，几乎没有互动

Q12:您是否曾在该公司的官方社交媒体（如微信公众号）上留言、评论或参与互动？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:如果该公司希望提升客户参与度，您最希望他们增加或改进哪一类活动或服务？

填空1

Q14:当您需要咨询金融/保险问题时，您首选的渠道是？

直接联系客户经理/代理人

拨打官方客服热线

使用官方APP/网站的在线客服

在社交媒体上搜索相关信息

咨询身边懂行的朋友/家人

Q15:请对该公司“数字化服务体验（如APP功能、在线办理等）”进行整体评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

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Q16:您会因为哪些原因，考虑更换或新增一家金融/保险服务提供商？（可多选）

发现更具性价比的产品

对现有服务不满意

客户经理/代理人离职或服务不佳

品牌声誉更好

朋友/家人的强力推荐

暂时没有更换计划

Q17:在您心目中，该公司品牌形象更偏向于以下哪种描述？

专业可靠，值得信赖

创新进取，科技感强

服务贴心，温暖亲切

传统保守，略显刻板

不太了解或没有明确印象

Q18:请用1-2个关键词，描述您对该公司最深刻的印象。

填空1

金融保险用户参与度与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险客户参与度与口碑的标准化调研方案。帮助您评估客户忠诚度、分析服务体验、洞察互动偏好，适合保险公司与市场研究机构优化客户关系。

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