金融保险用户参与度可行性调研问卷

金融保险用户参与度可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户参与度的调研。本问卷旨在了解您与金融保险服务互动的情况与感受，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。您的回答对我们的研究至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金保险

意外伤害保险

其他

目前没有持有任何金融保险产品

Q2:您购买或持有最主要金融保险产品的渠道是？

保险公司官方渠道（官网/APP）

银行/证券等金融机构

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

电话销售

其他

Q3:您平均多久会主动查看或管理一次您的保险保单信息？

每周至少一次

每月一次

每季度一次

每年一次（如续保时）

几乎从不主动查看

Q4:您对当前使用的保险公司官方APP或网站（用于查询、管理保单）的易用性满意度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪些方式获取金融保险相关的资讯或知识？（可多选）

保险公司推送（短信/邮件/APP通知）

关注保险公司的社交媒体账号

阅读财经新闻或专业网站

与保险代理人/顾问交流

亲友推荐或讨论

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q6:您是否会参与保险公司举办的线上或线下活动（如知识讲座、客户答谢会、健康检测等）？

经常参与

偶尔参与

很少参与，但有兴趣

从不参与，也没兴趣

从未收到过此类活动邀请

Q7:当保险公司通过APP、短信或邮件向您推送个性化产品推荐或市场资讯时，您的态度是？

很有帮助，会仔细阅读

一般，偶尔会看看

觉得是广告，通常忽略

感到被打扰，希望减少推送

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要的保险公司或其服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:哪些因素最能激励您更深入地参与保险公司的服务或活动？（例如，更频繁地使用APP、参加活动等）（可多选）

实质性的奖励（如积分、现金红包、礼品）

有价值的知识或信息（如健康管理、理财建议）

个性化的产品与服务推荐

便捷的线上操作与问题解决流程

有趣的互动体验或游戏化设计

专属的客户服务与关怀

其他

Q10:您是否愿意授权保险公司在合规前提下，基于您的数据（如健康数据、消费习惯）提供更个性化的风险保障建议？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:在理赔或需要客服帮助时，您首选的沟通渠道是？

电话客服

保险公司官方APP/网站在线客服

微信/支付宝等小程序客服

联系您的保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

Q12:总体而言，您认为您与所投保的保险公司之间的互动和联系紧密程度如何？

分数

标签

Q13:您认为目前金融保险服务在提升用户参与度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提升数字化平台的交互体验

提供更透明、及时的服务进程通知

增加有价值的非销售性内容（如健康科普）

优化积分或会员奖励体系

加强线上线下服务的联动

提供更多社群互动或交流机会

其他

Q14:对于如何通过创新方式（如科技应用、社区运营等）提升金融保险用户的长期参与感和忠诚度，您有何想法或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

相关推荐