金融保险用户福利参与度与满意度调查

金融保险用户福利参与度与满意度调查

尊敬的金融保险用户，感谢您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前持有我们公司的哪类主要金融/保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财/年金产品

储蓄/银行产品

其他

Q2:您成为我们公司客户的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解并参与过我们提供的以下客户福利项目？（可多选）

年度健康体检/健康筛查

合作医疗机构折扣/绿色通道

在线健康/医疗咨询服务

VIP客户专属活动（如理财讲座、健康沙龙）

积分兑换礼品或服务

客户周年庆礼品

子女教育/升学规划讲座

其他

Q4:总体而言，您对我们公司提供的客户福利项目的了解程度如何？

非常了解，清楚所有项目

比较了解，知道大部分项目

一般，了解部分项目

不太了解，只知道少数项目

完全不了解

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们公司的客户福利项目？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪种渠道了解我们的客户福利信息？

公司官网/APP

客户经理/代理人通知

电子邮件/短信推送

微信公众号/服务号

宣传册/纸质材料

亲友告知

从未主动了解

Q7:请对您最近一次参与的福利项目（如健康体检、客户活动等）的体验满意度进行评分。

分数

标签

Q8:您认为我们目前的福利项目在哪些方面有待改进？（可多选）

福利项目的种类丰富度

福利项目的实用性和价值

信息推送的及时性和清晰度

参与流程的便捷性

福利覆盖的人群范围（如家庭成员）

线上线下服务的结合

其他

Q9:您更倾向于参与哪类福利活动？

与健康管理相关的（体检、健康讲座）

与财富增值相关的（投资讲座、税务规划）

休闲娱乐类（观影、旅游优惠）

家庭关怀类（亲子活动、教育讲座）

线上线下结合的互动活动

其他

Q10:您认为福利项目对您选择或持续使用我们公司服务的决策影响有多大？

影响很大，是关键因素之一

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，主要看产品本身

几乎没有影响

Q11:请描述一次让您印象深刻的、参与我们公司福利项目的经历（正面或负面均可）。

填空1

Q12:您希望未来我们增加哪些类型的福利项目？（可多选）

更全面的家庭医疗保障服务

高端客户专属的增值服务（如法律咨询、机场贵宾厅）

与生活消费结合的优惠权益（如购物、餐饮）

线上知识付费课程/会员

慈善/公益活动参与机会

个性化定制福利包

其他

Q13:您对我们福利项目申请或兑换流程的便捷性评价如何？

非常便捷，流程清晰顺畅

比较便捷，有少量不便

一般，流程可以接受

不太便捷，流程较为复杂

从未申请或兑换过

Q14:对于提升我们客户福利项目的整体价值与吸引力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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