金融保险用户依赖程度与满意度调查

金融保险用户依赖程度与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对金融保险服务的依赖程度与满意度，以便我们持续优化服务体验，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的回答将为我们提供宝贵参考。

Q1:您目前主要使用的金融/保险服务类型是？

储蓄/存款

投资理财（基金、股票等）

贷款（房贷、车贷、信用贷等）

人寿保险

财产保险（车险、家财险等）

健康/医疗保险

其他

Q2:您主要通过哪些渠道获取金融/保险信息与服务？

手机银行/APP

官方网站/网银

线下网点/代理人

电话客服

第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

Q3:您平均多久会主动查看或管理一次您的金融/保险账户？

每天

每周几次

每月几次

每季度一次

每年一次或更少

仅在需要时

Q4:请对您当前使用的金融/保险服务的整体可靠性进行评分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q5:当您有新的金融/保险需求时，您会优先考虑现有服务提供商吗？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐您目前主要使用的金融/保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些因素是促使您持续使用当前金融/保险服务的主要原因？（可多选）

品牌信誉好

产品收益高/性价比高

服务便捷高效

客户经理专业可靠

售后服务完善

使用习惯/转换成本高

暂时没有更好的选择

Q8:如果其他机构提供类似但略有优势的产品，您转换服务的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

视情况而定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q9:请对您使用的金融/保险服务的透明度（如费用、条款、风险提示）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品创新与多样性

数字化体验（APP/网站）

费用与费率

客户服务响应速度

个性化服务与建议

风险保障能力

信息与数据安全

Q11:您是否了解并使用了您所购买保险产品的全部或主要权益？

非常了解并充分利用

基本了解，使用了部分

大致了解，但很少使用

不太了解，几乎没用过

完全不了解

Q12:在遇到财务规划或风险保障问题时，您首先会寻求谁的帮助？

专业金融/保险顾问

家人/朋友

自行上网搜索

银行/保险公司客服

不寻求帮助，自己处理

Q13:请对您所接受的金融/保险顾问（或客服）的专业水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:您对未来金融/保险服务有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:总体而言，您认为金融/保险服务在您生活中的重要程度是？

不可或缺，是生活/财务的基石

非常重要，是重要的保障工具

比较重要，在某些方面有帮助

一般重要，可有可无

完全不重要

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