金融保险用户依赖程度与体验调查

金融保险用户依赖程度与体验调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们旨在了解您对金融保险服务的依赖程度与真实感受，以帮助我们优化服务、更好地满足您的需求。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有信息都将被严格保密。

Q1:您目前持有或使用过以下哪些金融保险产品或服务？（可多选，但请在此处选择您最主要依赖的一项）

人寿/健康保险

财产/车险

储蓄/理财型保险

投资连结保险

其他（如信用卡保险、航意险等）

Q2:您购买或使用该主要保险产品的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您最初购买该保险产品的主要动机是什么？

风险保障与安全感

家庭/子女规划

作为长期储蓄/投资工具

单位/团体统一购买

亲友/代理人推荐

Q4:您认为该保险产品对您个人或家庭的风险保障作用有多大？（1分为非常小，5分为非常大）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您当前主要使用的这家保险公司或产品？

选项1

Q6:您主要通过哪种渠道了解和管理您的保险？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

银行等第三方渠道

客服电话

几乎不主动管理

Q7:您平均多久会主动查看一次您的保单信息或账户情况？

每周至少一次

每月一次

每季度一次

每年一次或需要时

从不查看

Q8:您最看重保险公司的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）

理赔速度与便捷性

产品条款清晰与保障范围

保费价格与性价比

客户服务质量与响应速度

公司品牌信誉与稳定性

数字化服务体验（APP/在线功能）

代理人的专业与贴心服务

Q9:当您有保险相关疑问或需要服务时，您首选的解决方式是？

联系专属代理人/经纪人

拨打客服热线

使用官方APP在线客服或自助服务

前往线下服务网点

暂时搁置，等有空再说

Q10:您是否曾因为对服务或产品不满意，而考虑过更换保险公司？

是，并且已经更换过

是，但尚未更换

偶尔有过念头，但影响不大

从未考虑过

Q11:总体而言，您对当前主要保险公司的信任程度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q12:除了保障功能，您是否将保险视为一种重要的家庭资产配置或财务规划工具？

是，是核心组成部分

是，是补充部分

不太确定，主要是为了保障

不是，纯粹为了应对风险

Q13:未来，您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（请选择2-3项）

提供更个性化的产品与定价

简化理赔流程，实现更快赔付

增强健康管理、养老等增值服务

提升APP/线上平台的易用性与功能

提供更透明、易懂的条款与信息

加强客户关怀与定期回访

Q14:请用一两句话描述，您心目中理想的金融保险服务应该是什么样的？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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