金融保险用户依赖程度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于用户对金融保险服务依赖程度的调研，旨在更好地了解您的需求与习惯。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您目前是否拥有至少一份商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q2:您购买的第一份商业保险距今大约多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前持有的保险产品主要覆盖哪些方面？（可多选）

人寿保险

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

养老保险/年金

车辆保险

家庭财产保险

旅行保险

其他

Q4:您主要通过何种渠道了解或购买保险？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网保险平台（如支付宝、微信等）

亲友推荐

其他

Q5:总体而言，您对当前所持有保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在管理您的保险（如查询保单、续保、申请理赔）时，您更倾向于使用哪种方式？

完全自助（通过APP、网站等）

主要自助，偶尔咨询人工

主要依赖人工服务（代理人/客服）

视情况而定，两者各半

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要的保险公司或保险产品？

选项1

Q8:当您遇到财务规划或风险保障问题时，您会首先想到咨询保险相关人士或查阅保险资料吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q9:您认为保险在您家庭整体财务规划中扮演什么角色？（可多选）

核心的风险保障基石

重要的长期储蓄/投资工具

补充性的保障措施

应对特定场景（如医疗、旅行）的临时工具

感觉作用不大，可有可无

其他

Q10:过去一年中，您主动了解或咨询新保险产品的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年一次

几乎没有

Q11:如果您现有的某份主要保险产品停售或服务有重大变化，您的反应更接近以下哪一种？

会立即寻找替代产品，确保保障不中断

会花时间研究，寻找合适的替代品

可能会等等看，不急于处理

无所谓，影响不大

Q12:您对您主要保险公司的客户服务（如咨询、理赔服务）信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:哪些因素会显著增加您对一家保险公司或某个保险产品的依赖？（可多选）

便捷高效的数字化服务体验

快速、透明的理赔流程

专业、可靠的代理人或客服

有竞争力的产品价格

公司品牌声誉与财务稳健性

产品能精准匹配我个人/家庭需求

附加的增值服务（如健康管理）

Q14:假设未来您家庭收入增加，您会增加在保险方面的投入吗？

肯定会，优先完善保障

可能会，视产品情况而定

不确定

可能不会，现有保障已足够

肯定不会

Q15:请用一两句话描述，您心目中理想的保险服务应该是什么样的？

填空1

Q16:您认为，在您未来的生活中，保险的重要性会如何变化？

越来越重要

保持目前的重要性

可能会降低

说不清楚

Q17:您通常通过哪些方式获取金融/保险知识或资讯？（可多选）

保险公司或平台的官方内容

财经类新闻网站/APP

社交媒体（如微信公众号、微博、小红书等）

线下讲座或朋友交流

书籍或专业课程

很少主动关注

Q18:当您需要就保险问题做出决策时，您对自己的判断信心如何？

非常有信心，我了解足够的信息

比较有信心，但会参考他人意见

信心一般，需要专业人士辅助

信心不足，主要依赖他人建议

Q19:对于保险服务，您目前最大的一个顾虑或期待改进的方面是什么？

填空1

金融保险用户依赖程度调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险用户依赖程度与行为习惯的调研方案。帮助您评估用户满意度、分析购买渠道、洞察服务依赖因素，适合保险公司、市场研究机构优化产品与客户服务。

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