金融保险用户依赖程度与消费行为调研

金融保险用户依赖程度与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的调研，旨在了解用户对金融保险服务的依赖程度。本问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前持有的金融保险产品数量大约是？

0种

1-2种

3-4种

5种及以上

Q3:您购买的第一份金融或保险产品是？

储蓄/定期存款

基金/股票

人寿/健康保险

车险/财产险

信用卡/消费贷款

其他

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

客户经理/代理人推荐

手机银行/保险公司APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融或保险服务提供商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为金融保险服务在您生活中的重要性如何？

非常重要，是生活必需品

比较重要，能提供保障和便利

一般重要，有需要时才关注

不太重要，可有可无

Q7:您购买金融保险产品的主要目的是？（可多选）

财富保值增值

应对疾病/意外风险

养老规划

子女教育储备

强制储蓄/养成理财习惯

满足贷款/信用需求

跟随潮流或他人推荐

其他

Q8:您平均每月会主动查看几次您的金融保险账户（如余额、收益、保单状态）？

几乎不看

1-3次

4-10次

10次以上

Q9:您对您主要使用的金融保险APP或线上平台的易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您有新的金融需求（如投资、借贷、保障）时，您通常会？

优先咨询现有服务提供商

主动研究并比较多家机构产品

听从可信的亲友或专业人士建议

暂时搁置，直到有明确需求

Q11:哪些因素会促使您考虑更换或新增一家金融保险服务机构？（可多选）

更优惠的费用或费率

更优质的产品收益或保障范围

更便捷的数字化服务体验

更好的客户服务与口碑

亲友或社交圈推荐

品牌影响力与信任度

现有服务无法满足需求

Q12:您是否曾因金融保险服务问题（如理赔、收益不符预期）而产生焦虑或困扰？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您认为目前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（例如：透明度、流程简化、个性化服务等）

填空1

Q14:未来一年，您计划在金融保险产品上的投入会如何变化？

显著增加

小幅增加

保持不变

可能减少

不确定

Q15:您对利用人工智能（AI）提供个性化金融保险建议的态度是？

非常欢迎，愿意尝试

可以接受，但需结合人工服务

持观望态度

不太信任，更依赖人工

Q16:您认为自己对金融保险知识的了解程度如何？

非常了解，能自主决策

比较了解，但需要专业参考

一般了解，主要依赖他人

不太了解

Q17:请分享一个您使用金融或保险服务过程中，让您感到满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

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