金融保险产品用户依赖程度竞品调研问卷

Q1:您目前主要使用的金融保险产品类型是？

Q2:您目前最主要的保险服务提供商是？

Q3:您购买该保险产品的主要渠道是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最主要的这家保险服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最主要保险服务商的“产品条款清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最主要保险服务商的“理赔流程便捷度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最主要保险服务商的“客户服务质量（如咨询、投诉处理）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最主要保险服务商的“数字化服务体验（如APP、在线功能）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您平均多久会主动查看或管理您的保单？

Q10:当您有新的保险需求时，您会优先考虑？

Q11:您认为哪些因素最能增强您对一家保险公司的依赖或忠诚度？（可多选）

Q12:您认为哪些因素最可能导致您更换保险公司？（可多选）

Q13:您是否使用过除您最主要保险公司外的其他竞品公司的服务？

Q14:与您最主要的保险公司相比，您认为竞品公司最突出的优势在于？

Q15:您是否愿意为了更好的服务或产品，承担稍高的保费？

Q16:您对将保险与其他金融服务（如银行、投资、支付）整合在一个平台下的接受度如何？

Q17:请描述一次您对当前最主要保险公司感到最满意或最失望的服务经历（可选填）

Q18:未来一年，您计划增加在保险方面的投入吗？

Q19:您主要通过哪些渠道了解保险行业动态和新产品信息？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的个人年收入大致范围是？